Repudio al Golpe de Estado en Ecuador.

La Cámara de Comercio,  Industria y Producción de Brandsen manifiesta su absoluto repudio a cualquier intento de interrupción de la institucionalidad democrática y constitucional en la República de Ecuador, por la presente invitamos a las demás entidades intermedias lo hagan en igual sentido,  solicitando a las autoridades municipales y a todos los partidos democráticos  convoquen a sesión especial del Honorable Concejo Deliberante de  nuestra ciudad para manifestar oficialmente el apoyo a la vigencia de la Democracia, la Constitución y  el Gobierno del Presidente Rafael Correa legítimamente elegido por el pueblo ecuatoriano.

Florencio Boglione                                                        Magdalena Chiorri

       Secretario                                                                     Presidente

Primera Jornada de Concientización sobre Violencia Familiar, Laboral y Mujer en la Política.

El próximo miércoles 15 de septiembre a las 19 horas en nuestra sede social de Mitre 319, se realizará la Primera Jornada de Concientización sobre Violencia Familiar, Laboral y Mujer en la Política.

La jornada es organizada por el Ministerio de Trabajo de la Provincia de Buenos Aires y la Cámara de Comercio, Industria y Producción.

Participarán profesionales de diferentes áreas vinculadas con esta problemática.
Esperamos contar con su presencia.

CURSO DE ATENCION AL CLIENTE

Todo está cambiando, los clientes cada vez requieren mejores productos y mejores servicios, nuestra competencia lo está haciendo, no podemos permanecer igual. . .

. . . el camino para lograrlo es la capacitación,
. . . la tenacidad, el vehículo que nos llevará al éxito.

Dado que el objetivo último (No único) de cualquier organización es lograr la satisfacción del cliente, y teniendo en cuenta que mantener un cliente en mucho más sencillo y económico que conseguir uno nuevo, no hay que descuidar en ningún momento su atención. Un buen funcionamiento del departamento de atención al cliente, aumentará la competitividad de la empresa, pues al tiempo que aumentará la satisfacción del cliente, facilitará su fidelización, mejorará el control de la red de ventas, servirá como fuente de información de tendencias y alertará rápidamente de la aparición de nueva competencia.


Icc - Idear Crear Crecer junto con la Cámara de Comercio de Brandsen se centran en los cambios que las empresas de todo tipo y tamaño deben introducir y poner en marcha si desean funcionar con éxito ante las crecientes exigencias de la ECONOMÍA DEL CLIENTE.


CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE
PLAN DE ESTUDIO


Destinatarios: Propietarios, empleados, independientes, individuos en general.
Días:
* Viernes 01/10 de 19.00 Hs. a 22.00 Hs.
* Viernes 08/10 de 19.00 Hs. a 22.00 Hs.
* Viernes 15/10 de 19.00 Hs. a 22.00 Hs.
* Viernes 22/10 de 19.00 Hs. a 22.00 Hs.
* Viernes 29/10 de 19.00 Hs. a 22.00 Hs.

Material: Incluye

PLAN DE ESTUDIO

Clase 1:
- Organización: Concepto. Misión, visión y objetivos. Elementos. Clasificación. Recursos de la organización.
- Bienes y Servicios: Concepto. Tipos de bienes. Quienes son los usuarios. Servicio al cliente.
- Calidad: Concepto. Calidad en el servicio. La atención del cliente como característica de calidad.
- Clientes: Concepto. Tipos. Clientes internos y externos.
- Beneficios de una adecuada atención del cliente.

Clase 2:
- Necesidades: Pirámide de Maslow. Necesidad del cliente.
- Proceso de comunicación: Elementos. Factores.
- Comunicación no verbal: Tipos. Comunicación verbal y no verbal. Regla de Mehrabian.
- Atención telefónica.

Clase 3:
- Personalizar al cliente.
- La atención del cliente como proceso: Estrategia. Control.
- Diferentes actitudes del cliente.
- Costes de la mala atención al cliente (Directos e indirectos).

Clase 4:
- Diferencia entre queja y reclamo
- Como responder ante una situación de conflicto.
- Reclamos y seguimiento.
- Que hacer ante una situación de desborde / Autocontrol.

Clase 5: (Opcional)
- Casos prácticos.